ショッピングガイド

訂購流程

將商品加入購物車

在商品頁面選擇需要的款式、尺寸與數量，然後點擊「加入購物車」。
繼續購物或檢視購物車

若要持續瀏覽，請點擊「繼續購物」或關閉圖示以收合購物車。
準備檢視訂單時，請在購物車抽屜內點擊「查看購物車」。
確認購物車內的商品

請仔細檢查每件商品、選項與數量。
如需修改，調整完畢後點擊「更新購物車」。
若有折扣碼，請在此輸入並點擊「套用折扣碼」。
全部確認無誤後，點擊「前往結帳」進入付款頁面。
填寫必要資訊並送出訂單

首次購物的顧客請完整填寫「帳單資訊」區塊中的所有欄位。
確認無誤後，點擊「送出訂單」。已註冊／回訪顧客您之前使用的帳單資訊會自動帶入。
請再次確認後點擊「送出訂單」。
完成訂購

我們會將訂單確認信寄到您的註冊信箱。
請保留郵件直到收到商品為止。

付款方式與時程

銀行轉帳: 結帳後我們會寄出匯款資訊，請於 3 個工作天內完成付款。
請確認收件匣（包含垃圾郵件匣）。若 24 小時內沒收到郵件，請來信 info@10ezmanagement.com 與我們聯絡。
確認入帳後才會安排出貨。
若在寄出帳單後遲遲無法確認付款，訂單將被取消。

信用卡: 訂單成立時會立即扣款。
目前僅提供一次付清。
支援卡別：VISA / Master / JCB / Amex / DINERS。

配送

訂單出貨後，我們會自動寄出出貨通知信，請留意相關資訊。

配送方式——單筆滿 ¥6,400 免運費。
全國運費一致，並於 2025/08/01 起更換物流夥伴。

宅配費用——¥660。
出貨通知寄出後約 1–3 個工作天送達（通知會在下單後 0–2 天內寄出）。

配送時間
通常會在寄出通知後 1–3 個工作天送達；天候、交通或物流狀況可能造成延遲或提前，若因此延誤，我們無法負擔賠償或受理退換貨。

指定送達日期
若需指定到貨日期或時段，請在訂單備註中說明。我們會盡量配合，但不保證一定能滿足。

其他提醒
連假或惡劣天候等因素可能導致配送延遲。

海外配送

香港／韓國／中國：¥1,650（含稅）。
其他地區：每件 ¥3,300。
海外訂單不適用免運活動，依目的地不同，下單後可能會另行通知追加運費，費用將依重量而定。

退換貨

TENEZ（テネス）では、以下の条件で返品、交換を承ります。「商品の不具合やトラブル」「お客様都合」など状況によって返品、交換できる条件が異なります。詳しくは以下をご覧ください。

※ 注意:
直接店頭で購入したり、店頭に電話して取り置きされた場合など、TENEZオンラインショップでの注文ではない場合は、原則的に返品・交換の対象外となります。

■商品の不具合やトラブルによる返品、交換の対応

TENEZオンラインストアで購入をした商品に不具合やトラブルがあった場合（ただし、返品、交換対象外のケースを除きます。）、同一商品と交換という形でご対応させていただきます。この場合の交換に伴う送料は、弊社が負担します。

返品、交換の手続きや受付期間については下記をご確認ください。

■お客様都合による返品、交換の対応

「サイズが合わなかった」場合を除き、色味の印象違いや他商品への変更希望など、お客様都合による返品はお受けいたしかねます。なお、交換につきましては在庫がある場合に限り対応可能です。ただし、この場合の交換に伴う送料は、お客様負担になりますことご了承ください。

サイズが不確かな場合は「お問い合せ」または「LINE公式アカウント」https://lin.ee/tdymXmRBまで、お気軽にお問い合わせください。ご安心してご購入いただいけますよう、お客様に合ったサイズをご提案いたします。

■受付期間・手続きについて

TENEZオンラインショップで購入した商品を受け取ってから指定の受付期間内に、「お問い合わせ」または「LINE公式アカウント」https://lin.ee/tdymXmRBを通じて、返品・交換のお申し出をしてください。

※ 返品・交換をご希望の理由を必ずお書きください。

受付期間、連絡方法の詳細は以下をご確認ください。

■返品・交換の受付期間

返品・交換の受付期間はTENEZオンラインショップからの発送完了のお知らせメールを受領してから営業日10日以内とさせていただきます。

■返品・交換手続き

１．お問い合わせフォームの送信が完了した後24時間以内に　"info@10ezmanagement.com"　からお問い合わせ内容に関しての返答メールが送信されます。

24時間以内にメールが届かない場合は、迷惑メールとして処理されている可能性ございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。

２．返答メールのご案内に従って、お手続きをお願い致します。

■返品、交換対象外の商品・ケース・商品発送完了のお知らせメールを受信してから、営業日10日以上経過してからお問い合わせがあった場合
・TENEZオンラインショップ以外でご購入いただいた商品（直接店頭で購入したり、店頭に電話して取り置きされた場合など）
・未使用かつ未開封に該当しない商品
・お客様都合による返品・交換
・ご試着以外でご使用になった商品
・お洗濯・クリーニング・お直し・修理をされた商品

■「未使用かつ未開封」に該当しない場合の例

下記は「未使用かつ未開封」に該当しない場合の一例になります。詳細については「お問い合わせフォーム」よりへ直接お問い合わせください。

1. 商品タグが外されているもの
2. 試着では発生し得ない消耗やダメージ（しわ、汚れ、傷など）があるもの
3. 香水やたばこなどの匂い、ファンデーションなどの化粧汚れが付着したもの
4. パッケージ(袋・箱等)を紛失・破損してしまった商品
5. 商品を意図的に破損させるようなダメージが確認できるもの
6. その他、商品自体に使用された形跡があるもの

取消訂單

訂單成立後 10 分鐘內可申請取消。請透過詢問表單或 LINE 官方帳號提供姓名、訂單編號與欲取消的商品。

禮品包裝

目前暫不提供禮品包裝服務。

未在家收件

若配送時無人簽收，物流會留下未能投遞通知。請依通知上的資訊聯絡物流，並於一週內安排再次配送。若包裹被退回，我們可能會酌收來回運費。

地址資訊不完整

若收件地址缺少建物或房號等資訊，包裹會被退回。收到正確地址後我們會重新寄送，但額外運費需貨到付款。請在下單前再次確認地址。

暫停配送／訂單取消

若因地址不明或長期未收件導致無法再次配送，且距下單日已超過兩週，我們會停止配送並取消訂單。必要時將酌收來回運費。選擇銀行轉帳者，如在寄出帳單后三個工作天仍未付款，訂單也會取消。

聯絡資訊

取消、退換貨等所有詢問請透過我們的 LINE 官方帳號，我們通常會於 24 小時內回覆。

LINE 官方帳號：https://lin.ee/tdymXmRB

目前不提供電話客服。若您透過詢問表單或電子郵件聯絡卻未收到回覆，請記得檢查垃圾郵件匣。

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