ショッピングガイド

ご注文の流れ

商品を選択してショッピングカートに入れる

ご希望の商品ページで、種類や個数などを選択し、「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。
ショッピングを続ける or カート確認に進む

お買い物を続ける場合は「ショッピングを続ける」ボタン、または右上の×ボタンでカートを閉じてください。
ご購入商品の確認が終わりましたら、カート内の「カートを確認する」ボタンを押してください。
ショッピングカートの中身を確認する

ショッピングカートに入れた商品と、その種類や数量に誤りがないかご確認ください。
変更したい場合は内容を編集し、「カートを更新」ボタンを押してください。
クーポンコードをお持ちの場合はこの画面で入力し、「クーポンを適用」ボタンを押してください。
問題がなければ「お支払いへ進む」ボタンを押して決済画面へお進みください。
必要事項の記入・ご注文

【初めてのお客様】「請求先情報の詳細」の各欄に漏れなくご入力ください。
必要事項の入力・確認が完了しましたら、「注文する」ボタンを押してください。【会員登録済 / 以前ご利用いただいたお客様】前回ご利用時の請求先情報が自動入力されています。
内容を確認し、「注文する」ボタンを押してください。
ご注文完了

ご注文完了後、ご登録のメールアドレス宛に確認メールを送信いたします。
商品が届くまで削除せず保管してください。

支払い方法と支払い時期

銀行振込: ご注文完了後、当店指定の口座情報を記載したメールをお送りします。3営業日以内にお振り込みください。
受信ボックス（迷惑メールフォルダも）をご確認ください。24時間以内にメールが届かない場合は info@10ezmanagement.com までご連絡ください。
入金確認後に商品を発送いたします。
請求書送信後、一定期間内にお支払いが確認できない場合はご注文をキャンセルいたします。

クレジットカード: ご注文確定後にクレジットカードへの請求が発生します。
お支払い回数は一括のみです。
ご利用可能なカード：VISA / Master / JCB / Amex / DINERS。

配送について

商品発送後、ご登録のメールアドレス宛に発送完了メールを自動送信いたします。内容をご確認ください。

【配送方法】26,400円以上のご購入で送料無料。送料は全国一律です。2025年8月1日より配送業者が変更になりました。

宅配便（送料 ¥660）
発送完了メール受信後、1〜3営業日（土日を除く）でお届けします。発送完了メールはご購入日から0〜2日以内にお送りします。

【ご到着について】
発送完了メールの受信から1〜3営業日（土日を除く）で到着いたします。天候や交通状況などにより遅延や前倒しになる場合があります。配送遅延による損害補償や返品・キャンセルは承れません。

【お届け日のご指定】
ご希望の日程がある場合は、ご注文時の備考欄にご記入ください。可能な限り対応いたしますが、ご希望に添えない場合もございます。

【その他の注意事項】
大型連休や悪天候などの影響で配送に遅延が生じる場合があります。あらかじめご了承ください。

海外への発送について

香港・韓国・中国：1配送あたり1,650円（税込）。
上記以外の地域：1配送あたり3,300円（税込）。
「送料無料」サービスは海外発送には適用されません。地域によってはご注文後に別途送料をご請求する場合があり、その際の金額は重量によって変動します。

返品・交換について

TENEZ（テネス）では、以下の条件で返品、交換を承ります。「商品の不具合やトラブル」「お客様都合」など状況によって返品、交換できる条件が異なります。詳しくは以下をご覧ください。

※ 注意:
直接店頭で購入したり、店頭に電話して取り置きされた場合など、TENEZオンラインショップでの注文ではない場合は、原則的に返品・交換の対象外となります。

■商品の不具合やトラブルによる返品、交換の対応

TENEZオンラインストアで購入をした商品に不具合やトラブルがあった場合（ただし、返品、交換対象外のケースを除きます。）、同一商品と交換という形でご対応させていただきます。この場合の交換に伴う送料は、弊社が負担します。

返品、交換の手続きや受付期間については下記をご確認ください。

■お客様都合による返品、交換の対応

「サイズが合わなかった」場合を除き、色味の印象違いや他商品への変更希望など、お客様都合による返品はお受けいたしかねます。なお、交換につきましては在庫がある場合に限り対応可能です。ただし、この場合の交換に伴う送料は、お客様負担になりますことご了承ください。

サイズが不確かな場合は「お問い合せ」または「LINE公式アカウント」https://lin.ee/tdymXmRBまで、お気軽にお問い合わせください。ご安心してご購入いただいけますよう、お客様に合ったサイズをご提案いたします。

■受付期間・手続きについて

TENEZオンラインショップで購入した商品を受け取ってから指定の受付期間内に、「お問い合わせ」または「LINE公式アカウント」https://lin.ee/tdymXmRBを通じて、返品・交換のお申し出をしてください。

※ 返品・交換をご希望の理由を必ずお書きください。

受付期間、連絡方法の詳細は以下をご確認ください。

■返品・交換の受付期間

返品・交換の受付期間はTENEZオンラインショップからの発送完了のお知らせメールを受領してから営業日10日以内とさせていただきます。

■返品・交換手続き

１．お問い合わせフォームの送信が完了した後24時間以内に　"info@10ezmanagement.com"　からお問い合わせ内容に関しての返答メールが送信されます。

24時間以内にメールが届かない場合は、迷惑メールとして処理されている可能性ございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。

２．返答メールのご案内に従って、お手続きをお願い致します。

■返品、交換対象外の商品・ケース・商品発送完了のお知らせメールを受信してから、営業日10日以上経過してからお問い合わせがあった場合
・TENEZオンラインショップ以外でご購入いただいた商品（直接店頭で購入したり、店頭に電話して取り置きされた場合など）
・未使用かつ未開封に該当しない商品
・お客様都合による返品・交換
・ご試着以外でご使用になった商品
・お洗濯・クリーニング・お直し・修理をされた商品

■「未使用かつ未開封」に該当しない場合の例

下記は「未使用かつ未開封」に該当しない場合の一例になります。詳細については「お問い合わせフォーム」よりへ直接お問い合わせください。

1. 商品タグが外されているもの
2. 試着では発生し得ない消耗やダメージ（しわ、汚れ、傷など）があるもの
3. 香水やたばこなどの匂い、ファンデーションなどの化粧汚れが付着したもの
4. パッケージ(袋・箱等)を紛失・破損してしまった商品
5. 商品を意図的に破損させるようなダメージが確認できるもの
6. その他、商品自体に使用された形跡があるもの

キャンセルについて

ご注文確定後10分以内であればキャンセルが可能です。お問い合わせフォームまたはLINE公式アカウントに「お名前」「ご注文番号」「キャンセル希望の商品名」をご連絡ください。

ギフト対応

ギフトラッピングをご希望の方は、TENEZ公式サイトのメニューより
「MEN'S / UNISEX」→「雑貨」→「ギフトラッピング」を選択し、ギフト袋に入れたい商品と一緒にカートへ追加してください。

不在票について

配達時にご不在の場合、配送会社より不在票が投函されます。記載の連絡先にご都合の良い日時をご連絡ください。保管期限は1週間です。期限を過ぎて返送された場合、往復送料をご請求させていただく場合があります。

宛名不完全の場合

お届け先の宛名にマンション名などの記載漏れがあると、商品は当店へ返送されます。正しい住所をご連絡いただいた後に再発送いたしますが、その際の送料は着払いでご負担いただきます。ご注文前に住所をご確認ください。

配送停止（オーダーキャンセル）について

住所不明や長期不在により再配達が困難で、ご注文日から2週間が経過した場合は配達を停止し、オーダーをキャンセルいたします。状況によっては往復送料をご請求いたします。銀行振込でご注文の場合、請求書送信後3営業日以内にご入金が確認できないとご注文をキャンセルさせていただきます。

お問い合わせ先

キャンセル・返品・交換などのお問い合わせはLINE公式アカウントにて承ります。原則24時間以内にご返信いたします。

LINE公式アカウント：https://lin.ee/tdymXmRB

お電話での対応は行っておりません。お問い合わせフォームやメールをご利用の場合も、返信が届かないときは迷惑メールフォルダをご確認ください。

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