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填写必要资讯并送出订单

首次购物的顾客请完整填写「账单资讯」区块中的各项栏位。
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请再次确认后点击“提交订单”。
完成下单

我们会将订单确认邮件寄至登记邮箱。
请保留信件直到您收到商品为止。

付款方式与时程

银行转帐: 结账后我们会寄送汇款资讯，请于 3 个工作天内完成付款。
请确认收件匣（含垃圾邮件夹）。若 24 小时内未收到邮件，请写信至 info@10ezmanagement.com 与我们联系。
款项入帐后才会安排出货。
若在寄出账单后迟迟无法确认付款，订单将被取消。

信用卡: 订单成立时即会扣款。
目前仅提供一次付清。
支援卡别：VISA / Master / JCB / Amex / DINERS。

配送

订单出货后，我们会自动寄送出货通知邮件，请留意内容。

配送方式——单笔满 ¥6,400 免运费。
全国运费统一，2025/08/01 起更换合作物流。

宅配费用——¥660。
出货通知寄出后约 1–3 个工作天送达（通知将于下单后 0–2 天寄出）。

配送时间
通常会在发送通知后 1–3 个工作天送达；天气、交通或物流状况可能造成延迟或提早，若因物流因素延误，恕无法提供赔偿或受理退换单。

指定送达日期
若需指定日期或时段，请在订单备注中填写。我们会尽力配合，但无法保证每一笔需求都能满足。

其他提醒
连假及恶劣天气等因素可能导致配送延迟。

海外配送

香港／韩国／中国：¥1,650（含税）。
其他地区：每件 ¥3,300。
海外订单不适用免运活动。依目的地不同，下单后可能会另行通知追加运费，费用会依重量调整。

退换货

TENEZ（テネス）では、以下の条件で返品、交換を承ります。「商品の不具合やトラブル」「お客様都合」など状況によって返品、交換できる条件が異なります。詳しくは以下をご覧ください。

※ 注意:
直接店頭で購入したり、店頭に電話して取り置きされた場合など、TENEZオンラインショップでの注文ではない場合は、原則的に返品・交換の対象外となります。

■商品の不具合やトラブルによる返品、交換の対応

TENEZオンラインストアで購入をした商品に不具合やトラブルがあった場合（ただし、返品、交換対象外のケースを除きます。）、同一商品と交換という形でご対応させていただきます。この場合の交換に伴う送料は、弊社が負担します。

返品、交換の手続きや受付期間については下記をご確認ください。

■お客様都合による返品、交換の対応

「サイズが合わなかった」場合を除き、色味の印象違いや他商品への変更希望など、お客様都合による返品はお受けいたしかねます。なお、交換につきましては在庫がある場合に限り対応可能です。ただし、この場合の交換に伴う送料は、お客様負担になりますことご了承ください。

サイズが不確かな場合は「お問い合せ」または「LINE公式アカウント」https://lin.ee/tdymXmRBまで、お気軽にお問い合わせください。ご安心してご購入いただいけますよう、お客様に合ったサイズをご提案いたします。

■受付期間・手続きについて

TENEZオンラインショップで購入した商品を受け取ってから指定の受付期間内に、「お問い合わせ」または「LINE公式アカウント」https://lin.ee/tdymXmRBを通じて、返品・交換のお申し出をしてください。

※ 返品・交換をご希望の理由を必ずお書きください。

受付期間、連絡方法の詳細は以下をご確認ください。

■返品・交換の受付期間

返品・交換の受付期間はTENEZオンラインショップからの発送完了のお知らせメールを受領してから営業日10日以内とさせていただきます。

■返品・交換手続き

１．お問い合わせフォームの送信が完了した後24時間以内に　"info@10ezmanagement.com"　からお問い合わせ内容に関しての返答メールが送信されます。

24時間以内にメールが届かない場合は、迷惑メールとして処理されている可能性ございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。

２．返答メールのご案内に従って、お手続きをお願い致します。

■返品、交換対象外の商品・ケース・商品発送完了のお知らせメールを受信してから、営業日10日以上経過してからお問い合わせがあった場合
・TENEZオンラインショップ以外でご購入いただいた商品（直接店頭で購入したり、店頭に電話して取り置きされた場合など）
・未使用かつ未開封に該当しない商品
・お客様都合による返品・交換
・ご試着以外でご使用になった商品
・お洗濯・クリーニング・お直し・修理をされた商品

■「未使用かつ未開封」に該当しない場合の例

下記は「未使用かつ未開封」に該当しない場合の一例になります。詳細については「お問い合わせフォーム」よりへ直接お問い合わせください。

1. 商品タグが外されているもの
2. 試着では発生し得ない消耗やダメージ（しわ、汚れ、傷など）があるもの
3. 香水やたばこなどの匂い、ファンデーションなどの化粧汚れが付着したもの
4. パッケージ(袋・箱等)を紛失・破損してしまった商品
5. 商品を意図的に破損させるようなダメージが確認できるもの
6. その他、商品自体に使用された形跡があるもの

取消订单

订单成立后 10 分钟内可申请取消。请透过询问表单或 LINE 官方账号提供姓名、订单编号与想取消的商品。

礼品包装

目前暂不提供礼品包装服务。

未在家收件

若配送时无人签收，物流会留下未能投递通知。请依通知上的资讯联络物流，并于一周内预约再次配送。若包裹遭退回，我们可能会酌收来回运费。

地址资讯不完整

若收件地址缺少楼栋或房号等资讯，包裹会被退回。收到正确地址后我们会重新寄送，但额外运费需货到付款。下单前请再次确认地址无误。

暂停配送／订单取消

若因地址不详或长期未收件导致无法再次配送，并且自下单日起超过两周，我们会停止配送并取消订单。必要时会酌收来回运费。若选择银行转帐，寄出账单后三个工作天内未完成付款，订单亦会取消。

联系资讯

取消、退换货等所有询问请透过我们的 LINE 官方账号，我们通常会在 24 小时内回复。

LINE 官方账号：https://lin.ee/tdymXmRB

目前不提供电话客服。若您透过询问表单或电子邮件联系却未收到回复，请记得检查垃圾邮件夹。

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