SHOPPING GUIDE

ショッピングガイド

Как оформить заказ

  1. Добавьте товары в корзину

    На странице товара выберите стиль, размер и количество, затем нажмите «Добавить в корзину».

  2. Продолжайте покупки или перейдите в корзину

    Чтобы продолжить просмотр, нажмите «Продолжить покупки» или значок закрытия.
    Когда готовы проверить заказ, откройте корзину и нажмите «Просмотреть корзину».

  3. Проверьте товары в корзине

    Тщательно перепроверьте каждый товар, опцию и количество.
    Если нужны изменения, скорректируйте выбор и нажмите «Обновить корзину».
    Введите промокод и нажмите «Применить».
    Когда всё верно, нажмите «Оформить заказ», чтобы перейти к оплате.

  4. Введите данные и подтвердите заказ

    Для новых покупателей Заполните все поля в разделе «Платёжная информация».
    После проверки нажмите «Разместить заказ». Для зарегистрированных клиентов Сохранённые платёжные данные подставятся автоматически.
    Подтвердите и нажмите «Разместить заказ».

  5. Заказ оформлен

    Мы отправим письмо с подтверждением на ваш адрес.
    Сохраните его до получения посылки.

Способы и сроки оплаты

Банковский перевод
После оформления заказа мы пришлём реквизиты. Оплатите заказ в течение 3 рабочих дней.
Проверьте входящие (и спам). Если письма нет через 24 часа, напишите на info@10ezmanagement.com.
Отправка происходит после подтверждения платежа.
Если оплата не подтверждается в разумный срок после выставления счёта, заказ отменяется.
Банковская карта
Списание происходит после подтверждения заказа.
Доступна только полная оплата.
Принимаемые карты: VISA / Master / JCB / Amex / Diners.

Доставка

После отправки заказа мы пришлём письмо с трекингом — ознакомьтесь с деталями.

Условия: бесплатная доставка при заказе от 6 400 ¥, иначе фиксированная ставка (курьер — 660 ¥). Заказы отправляются в течение 0–2 дней после покупки и доставляются за 1–3 рабочих дня.

Сроки и запросы: погодные условия, трафик или работа курьера могут вызвать задержки или раннюю доставку; мы не можем компенсировать такие случаи или принимать возвраты по причинам, связанным с курьером. Укажите желаемую дату/время в примечании к заказу — мы постараемся учесть.

Примечание: в пиковые периоды или при непогоде возможны задержки.

Международная доставка

Гонконг / Корея / Китай: 1 650 ¥ (с налогами).
Другие регионы: 3 300 ¥ за отправку.
Акции с бесплатной доставкой не действуют на международные заказы. В зависимости от направления возможен дополнительный счёт после оформления; сумма зависит от веса.

Возвраты и обмены

TENEZ（テネス） では、以下の条件で返品、交換を承ります。 「商品の不具合やトラブル」「お客様都合」など状況によって返品、交換できる条件が異なります。詳しくは以下をご覧ください。

※ 注意:
直接店頭で購入したり、店頭に電話して取り置きされた場合など、TENEZオンラインショップでの注文ではない場合は、原則的に返品・交換の対象外となります。

■商品の不具合やトラブルによる返品、交換の対応

TENEZオンラインストアで購入をした商品に不具合やトラブルがあった場合（ただし、返品、交換対象外のケースを除きます。）、 同一商品と交換という形でご対応させていただきます。この場合の交換に伴う送料は、弊社が負担します。

返品、交換の手続きや受付期間については下記をご確認ください。

■お客様都合による返品、交換の対応

「サイズが合わなかった」場合を除き、色味の印象違いや他商品への変更希望など、お客様都合による返品はお受けいたしかねます。なお、交換につきましては在庫がある場合に限り対応可能です。ただし、この場合の交換に伴う送料は、お客様負担になりますことご了承ください。

サイズが不確かな場合は「お問い合せ」または「LINE公式アカウント」https://lin.ee/tdymXmRBまで、お気軽にお問い合わせください。ご安心してご購入いただいけますよう、お客様に合ったサイズをご提案いたします。

■受付期間・手続きについて

TENEZオンラインショップで購入した商品を受け取ってから指定の受付期間内に、「お問い合わせ」または「LINE公式アカウント」https://lin.ee/tdymXmRBを通じて、返品・交換のお申し出をしてください。

※ 返品・交換をご希望の理由を必ずお書きください。

受付期間、連絡方法の詳細は以下をご確認ください。

■返品・交換の受付期間

返品・交換の受付期間はTENEZオンラインショップからの発送完了のお知らせメールを受領してから 営業日10日以内とさせていただきます。

■返品・交換手続き

１．お問い合わせフォームの送信が完了した後24時間以内に　"info@10ezmanagement.com"　 からお問い合わせ内容に関しての返答メールが送信されます。

24時間以内にメールが届かない場合は、迷惑メールとして処理されている可能性ございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。

２．返答メールのご案内に従って、お手続きをお願い致します。

■返品、交換対象外の商品・ケース・商品発送完了のお知らせメールを受信してから、営業日10日以上経過してからお問い合わせがあった場合
・TENEZオンラインショップ以外でご購入いただいた商品（直接店頭で購入したり、店頭に電話して取り置きされた場合など）
・未使用かつ未開封に該当しない商品
・お客様都合による返品・交換
・ご試着以外でご使用になった商品
・お洗濯・クリーニング・お直し・修理をされた商品

■「未使用かつ未開封」に該当しない場合の例

下記は「未使用かつ未開封」に該当しない場合の一例になります。詳細については「お問い合わせフォーム」よりへ直接お問い合わせください。

1. 商品タグが外されているもの
2. 試着では発生し得ない消耗やダメージ（しわ、汚れ、傷 など）があるもの
3. 香水やたばこなどの匂い、ファンデーションなどの化粧汚れが付着したもの
4. パッケージ(袋・箱等)を紛失・破損してしまった商品
5. 商品を意図的に破損させるようなダメージが確認できるもの
6. その他、商品自体に使用された形跡があるもの

Отмена заказа

Отменить заказ можно в течение 10 минут после подтверждения. Напишите через форму или LINE, указав имя, номер заказа и товары для отмены.

Подарочная упаковка

Сейчас услуга подарочной упаковки недоступна.

Уведомление о доставке

Если курьер не застанет вас дома, он оставит уведомление. Свяжитесь с перевозчиком по указанным данным и договоритесь о повторной доставке в течение недели. Если посылка вернётся к нам, может быть начислена стоимость пересылки в обе стороны.

Неполный адрес

Если в адресе нет важных данных (название здания, квартиры и т. д.), посылка вернётся к нам. Мы отправим её повторно после уточнения адреса, но дополнительная доставка оплачивается наложенным платежом. Проверьте адрес перед оформлением.

Остановка доставки / отмена

Если повторная доставка невозможна из‑за некорректного адреса или долгого отсутствия и прошло две недели с даты заказа, мы прекращаем доставку и отменяем заказ. Возможна оплата обратной пересылки. При банковском переводе заказ отменяется, если оплата не поступила в течение трёх рабочих дней после счёта.

Контакты

Все запросы по отменам, возвратам и обменам обрабатываются через наш официальный аккаунт LINE. Обычно отвечаем в течение 24 часов.

LINE: https://lin.ee/tdymXmRB

Телефонная поддержка недоступна. Если не получили ответ по форме или email, проверьте папку «Спам».