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주문 완료

등록된 주소로 주문 확인 이메일을 보내드립니다.
상품을 수령할 때까지 보관해 주세요.

결제 방법 및 일정

은행 송금: 결제 후 은행 계좌 정보를 이메일로 보내드립니다. 영업일 기준 3일 이내에 총액을 송금해 주세요.
받은 편지함(및 스팸함)을 확인해 주세요. 24시간 내 메일을 받지 못하면 info@10ezmanagement.com 으로 연락해 주세요.
입금이 확인된 후 상품을 발송합니다.
송장 발송 후 합리적인 기간 내 입금이 확인되지 않으면 주문이 취소됩니다.

신용카드: 주문이 확정되면 카드가 결제됩니다.
일시불 결제만 가능합니다.
사용 가능한 카드: VISA / Master / JCB / Amex / Diners.

배송

주문이 발송되면 추적 이메일을 보내드리니 자세한 내용을 확인해 주세요.

배송: ¥6,400 이상 무료, 그 외에는 전국 동일 요금(택배 ¥660). 주문은 결제 후 0~2일 이내 발송되며 1~3영업일 내 도착합니다.

배송 일정 및 요청: 날씨·교통·택배 사정에 따라 지연되거나 조기 배송될 수 있으며, 이로 인한 보상이나 반품/취소는 불가합니다. 원하는 배송일/시간이 있다면 주문 메모에 남겨 주시면 최대한 반영하겠습니다.

안내: 성수기나 악천후에는 배송이 지연될 수 있습니다.

국제 배송

홍콩 / 한국 / 중국: ¥1,650(세금 포함).
기타 지역: 배송당 ¥3,300.
무료 배송 프로모션은 해외 주문에 적용되지 않습니다. 목적지에 따라 주문 후 추가 우편 요금을 청구할 수 있으며, 해당 비용은 중량에 따라 달라집니다.

반품 및 교환

TENEZ（テネス）では、以下の条件で返品、交換を承ります。「商品の不具合やトラブル」「お客様都合」など状況によって返品、交換できる条件が異なります。詳しくは以下をご覧ください。

※ 注意:
直接店頭で購入したり、店頭に電話して取り置きされた場合など、TENEZオンラインショップでの注文ではない場合は、原則的に返品・交換の対象外となります。

■商品の不具合やトラブルによる返品、交換の対応

TENEZオンラインストアで購入をした商品に不具合やトラブルがあった場合（ただし、返品、交換対象外のケースを除きます。）、同一商品と交換という形でご対応させていただきます。この場合の交換に伴う送料は、弊社が負担します。

返品、交換の手続きや受付期間については下記をご確認ください。

■お客様都合による返品、交換の対応

「サイズが合わなかった」場合を除き、色味の印象違いや他商品への変更希望など、お客様都合による返品はお受けいたしかねます。なお、交換につきましては在庫がある場合に限り対応可能です。ただし、この場合の交換に伴う送料は、お客様負担になりますことご了承ください。

サイズが不確かな場合は「お問い合せ」または「LINE公式アカウント」https://lin.ee/tdymXmRBまで、お気軽にお問い合わせください。ご安心してご購入いただいけますよう、お客様に合ったサイズをご提案いたします。

■受付期間・手続きについて

TENEZオンラインショップで購入した商品を受け取ってから指定の受付期間内に、「お問い合わせ」または「LINE公式アカウント」https://lin.ee/tdymXmRBを通じて、返品・交換のお申し出をしてください。

※ 返品・交換をご希望の理由を必ずお書きください。

受付期間、連絡方法の詳細は以下をご確認ください。

■返品・交換の受付期間

返品・交換の受付期間はTENEZオンラインショップからの発送完了のお知らせメールを受領してから営業日10日以内とさせていただきます。

■返品・交換手続き

１．お問い合わせフォームの送信が完了した後24時間以内に　"info@10ezmanagement.com"　からお問い合わせ内容に関しての返答メールが送信されます。

24時間以内にメールが届かない場合は、迷惑メールとして処理されている可能性ございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。

２．返答メールのご案内に従って、お手続きをお願い致します。

■返品、交換対象外の商品・ケース・商品発送完了のお知らせメールを受信してから、営業日10日以上経過してからお問い合わせがあった場合
・TENEZオンラインショップ以外でご購入いただいた商品（直接店頭で購入したり、店頭に電話して取り置きされた場合など）
・未使用かつ未開封に該当しない商品
・お客様都合による返品・交換
・ご試着以外でご使用になった商品
・お洗濯・クリーニング・お直し・修理をされた商品

■「未使用かつ未開封」に該当しない場合の例

下記は「未使用かつ未開封」に該当しない場合の一例になります。詳細については「お問い合わせフォーム」よりへ直接お問い合わせください。

1. 商品タグが外されているもの
2. 試着では発生し得ない消耗やダメージ（しわ、汚れ、傷など）があるもの
3. 香水やたばこなどの匂い、ファンデーションなどの化粧汚れが付着したもの
4. パッケージ(袋・箱等)を紛失・破損してしまった商品
5. 商品を意図的に破損させるようなダメージが確認できるもの
6. その他、商品自体に使用された形跡があるもの

주문 취소

주문 확인 후 10분 이내에만 취소할 수 있습니다. 이름, 주문 번호, 취소할 상품을 기재해 문의 양식 또는 LINE 공식 계정으로 연락해 주세요.

선물 포장

현재 선물 포장 서비스를 제공하지 않습니다.

부재중 안내장

배송 시 부재중이면 택배 기사가 부재중 안내장을 남깁니다. 안내장에 적힌 정보를 사용해 택배사에 연락하시고 1주일 이내 재배송을 예약해 주세요. 상품이 반송되면 왕복 배송비가 청구될 수 있습니다.

주소 불충분

배송 주소에 건물명이나 호수 등이 빠져 있으면 상품이 반송됩니다. 정확한 주소를 받은 뒤 재배송하며, 추가 배송비는 착불로 청구됩니다. 주문 전 주소를 꼭 확인하세요.

배송 중지 / 주문 취소

주소 불명이나 장기 부재로 재배송이 어렵고 주문일로부터 2주가 지나면 배송을 중지하고 주문을 취소합니다. 상황에 따라 왕복 배송비를 청구할 수 있습니다. 은행 송금의 경우, 송장 발송 후 3영업일 이내 입금이 확인되지 않으면 주문이 취소됩니다.

문의처

취소, 반품, 교환 관련 문의는 LINE 공식 계정을 통해 처리합니다. 보통 24시간 이내에 답변드립니다.

LINE 공식 계정: https://lin.ee/tdymXmRB

전화 상담은 제공하지 않습니다. 문의 양식이나 이메일로 연락했는데 답장이 없다면 스팸함도 확인해 주세요.

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