SHOPPING GUIDE

ショッピングガイド

Processo d'ordine

  1. Aggiungi gli articoli al carrello

    In ogni pagina prodotto scegli stile, taglia e quantità desiderati, poi fai clic su "Aggiungi al carrello".

  2. Continua lo shopping o visualizza il carrello

    Per continuare a navigare, clicca su "Continua lo shopping" o sull'icona di chiusura per nascondere il carrello.
    Quando sei pronto per rivedere l'ordine, clicca su "Vedi carrello" nel cassetto del carrello.

  3. Verifica gli articoli nel carrello

    Controlla attentamente ogni articolo, opzione e quantità.
    Se devi modificare qualcosa, aggiorna la selezione e fai clic su "Aggiorna carrello".
    Inserisci qui un eventuale codice promozionale e scegli "Applica".
    Quando tutto è corretto, clicca su "Procedi al checkout" per passare al pagamento.

  4. Inserisci i dati richiesti e invia l'ordine

    Per i nuovi clienti Compila tutti i campi nella sezione Informazioni di fatturazione.
    Dopo aver verificato i dati richiesti, fai clic su "Effettua ordine". Per clienti registrati Le informazioni di fatturazione usate in precedenza vengono compilate automaticamente.
    Controllale e fai clic su "Effettua ordine".

  5. Ordine completato

    Invieremo un'email di conferma all'indirizzo indicato.
    Conservala fino alla consegna dell'ordine.

Metodi e tempistiche di pagamento

Bonifico bancario
Dopo il checkout ti inviamo i dati bancari via email. Effettua il bonifico dell'importo totale entro 3 giorni lavorativi.
Controlla la posta in arrivo (anche la cartella spam). Se non ricevi il messaggio entro 24 ore, contattaci a info@10ezmanagement.com.
Spediamo dopo aver confermato il pagamento.
Se non possiamo confermare il pagamento entro un periodo ragionevole dall'invio della fattura, l'ordine verrà annullato.
Carta di credito
La carta viene addebitata quando l'ordine è confermato.
Pagamento in un'unica soluzione.
Carte accettate: VISA / MasterCard / JCB / Amex / Diners.

Spedizione

Una volta spedito l'ordine, inviamo un'email di tracciamento: consultala per tutti i dettagli.

Spedizione: gratuita da ¥6 400, altrimenti tariffa nazionale (corriere ¥660). Gli ordini vengono evasi entro 0-2 giorni dall'acquisto e consegnati in 1-3 giorni lavorativi.

Tempi e richieste: meteo, traffico o corrieri possono provocare ritardi o consegne anticipate; non possiamo rimborsare né accettare resi dovuti al corriere. Inserisci eventuali richieste di data/orario nelle note d'ordine e faremo il possibile.

Nota: periodi di punta o maltempo possono prolungare i tempi di consegna.

Spedizione internazionale

Hong Kong / Corea / Cina: ¥1 650 (tasse incluse).
Altre regioni: ¥3 300 per spedizione.
Le promozioni sulla spedizione gratuita non si applicano agli ordini internazionali. In base alla destinazione potremmo fatturare costi aggiuntivi dopo l'ordine; l'importo varia in base al peso.

Resi e cambi

TENEZ（テネス） では、以下の条件で返品、交換を承ります。 「商品の不具合やトラブル」「お客様都合」など状況によって返品、交換できる条件が異なります。詳しくは以下をご覧ください。

※ 注意:
直接店頭で購入したり、店頭に電話して取り置きされた場合など、TENEZオンラインショップでの注文ではない場合は、原則的に返品・交換の対象外となります。

■商品の不具合やトラブルによる返品、交換の対応

TENEZオンラインストアで購入をした商品に不具合やトラブルがあった場合（ただし、返品、交換対象外のケースを除きます。）、 同一商品と交換という形でご対応させていただきます。この場合の交換に伴う送料は、弊社が負担します。

返品、交換の手続きや受付期間については下記をご確認ください。

■お客様都合による返品、交換の対応

「サイズが合わなかった」場合を除き、色味の印象違いや他商品への変更希望など、お客様都合による返品はお受けいたしかねます。なお、交換につきましては在庫がある場合に限り対応可能です。ただし、この場合の交換に伴う送料は、お客様負担になりますことご了承ください。

サイズが不確かな場合は「お問い合せ」または「LINE公式アカウント」https://lin.ee/tdymXmRBまで、お気軽にお問い合わせください。ご安心してご購入いただいけますよう、お客様に合ったサイズをご提案いたします。

■受付期間・手続きについて

TENEZオンラインショップで購入した商品を受け取ってから指定の受付期間内に、「お問い合わせ」または「LINE公式アカウント」https://lin.ee/tdymXmRBを通じて、返品・交換のお申し出をしてください。

※ 返品・交換をご希望の理由を必ずお書きください。

受付期間、連絡方法の詳細は以下をご確認ください。

■返品・交換の受付期間

返品・交換の受付期間はTENEZオンラインショップからの発送完了のお知らせメールを受領してから 営業日10日以内とさせていただきます。

■返品・交換手続き

１．お問い合わせフォームの送信が完了した後24時間以内に　"info@10ezmanagement.com"　 からお問い合わせ内容に関しての返答メールが送信されます。

24時間以内にメールが届かない場合は、迷惑メールとして処理されている可能性ございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。

２．返答メールのご案内に従って、お手続きをお願い致します。

■返品、交換対象外の商品・ケース・商品発送完了のお知らせメールを受信してから、営業日10日以上経過してからお問い合わせがあった場合
・TENEZオンラインショップ以外でご購入いただいた商品（直接店頭で購入したり、店頭に電話して取り置きされた場合など）
・未使用かつ未開封に該当しない商品
・お客様都合による返品・交換
・ご試着以外でご使用になった商品
・お洗濯・クリーニング・お直し・修理をされた商品

■「未使用かつ未開封」に該当しない場合の例

下記は「未使用かつ未開封」に該当しない場合の一例になります。詳細については「お問い合わせフォーム」よりへ直接お問い合わせください。

1. 商品タグが外されているもの
2. 試着では発生し得ない消耗やダメージ（しわ、汚れ、傷 など）があるもの
3. 香水やたばこなどの匂い、ファンデーションなどの化粧汚れが付着したもの
4. パッケージ(袋・箱等)を紛失・破損してしまった商品
5. 商品を意図的に破損させるようなダメージが確認できるもの
6. その他、商品自体に使用された形跡があるもの

Annullamenti

Gli ordini possono essere annullati entro 10 minuti dalla conferma. Contattaci tramite il modulo o l'account LINE ufficiale indicando nome, numero d'ordine e articoli da annullare.

Confezione regalo

Al momento non offriamo il servizio di confezione regalo.

Avviso di mancata consegna

Se non sei presente alla consegna, il corriere lascerà un avviso. Contattalo con i dati riportati e organizza una nuova consegna entro una settimana. Se il pacco ci viene restituito, potremmo addebitare le spese di spedizione di andata e ritorno.

Indirizzo incompleto

Se l'indirizzo di spedizione è incompleto (nome dell'edificio, appartamento, ecc.), il pacco ci verrà restituito. Rispetteremo la spedizione dopo aver ricevuto l'indirizzo corretto, ma l'affrancatura aggiuntiva sarà a tuo carico. Controlla l'indirizzo prima di ordinare.

Sospensione consegna / annullamento ordine

Se la riconsegna è impossibile per indirizzo sconosciuto o assenza prolungata e sono trascorse due settimane dalla data d'ordine, sospendiamo la consegna e annulliamo l'ordine. A seconda del caso possiamo addebitare le spese di spedizione di andata e ritorno. Per i bonifici annulliamo l'ordine se il pagamento non viene confermato entro tre giorni lavorativi dall'invio della fattura.

Informazioni di contatto

Tutte le richieste relative ad annullamenti, resi o cambi vengono gestite tramite il nostro account LINE ufficiale. Di solito rispondiamo entro 24 ore.

Account LINE ufficiale: https://lin.ee/tdymXmRB

Non offriamo assistenza telefonica. Se ci contatti tramite modulo o email, controlla anche la cartella spam se non ricevi una risposta.