SHOPPING GUIDE

ショッピングガイド

Processus de commande

  1. Ajoutez des articles à votre panier

    Sur chaque page produit, choisissez le style, la taille et la quantité souhaités, puis cliquez sur "Ajouter au panier".

  2. Poursuivez vos achats ou affichez votre panier

    Pour continuer vos achats, cliquez sur "Continuer vos achats" ou sur l'icône de fermeture pour masquer le panier.
    Lorsque vous êtes prêt à vérifier votre commande, cliquez sur "Voir le panier" dans le tiroir panier.

  3. Vérifiez les articles de votre panier

    Vérifiez attentivement chaque article, option et quantité.
    Si vous devez apporter des modifications, ajustez la sélection puis cliquez sur "Mettre à jour le panier".
    Saisissez ici votre code promo et cliquez sur "Appliquer".
    Lorsque tout est correct, cliquez sur "Procéder au paiement" pour passer à l'étape de paiement.

  4. Saisissez les informations requises et passez votre commande

    Pour une première commande Remplissez tous les champs dans la section Informations de facturation.
    Après avoir vérifié les détails requis, cliquez sur "Passer la commande". Pour les clients enregistrés Les informations de facturation utilisées auparavant sont remplies automatiquement.
    Confirmez-les puis cliquez sur "Passer la commande".

  5. Commande terminée

    Nous vous enverrons un e-mail de confirmation à l'adresse indiquée.
    Conservez-le jusqu'à la réception de votre commande.

Modes de paiement et échéances

Virement bancaire
Après la validation de votre commande, nous vous envoyons nos coordonnées bancaires par e-mail. Veuillez effectuer le virement total sous trois jours ouvrables.
Vérifiez votre boîte de réception (et vos spams). Si vous ne recevez pas le message sous 24 heures, contactez-nous à info@10ezmanagement.com.
Nous expédions la commande après confirmation du paiement.
Si nous ne pouvons pas confirmer le règlement dans un délai raisonnable après l'envoi de la facture, la commande sera annulée.
Carte de crédit
Votre carte est débitée lorsque la commande est confirmée.
Paiement en une seule fois uniquement.
Cartes acceptées : VISA / MasterCard / JCB / Amex / Diners.

Expédition

Une fois votre commande expédiée, nous envoyons un e-mail de suivi : consultez-le pour connaître les détails.

Expédition : livraison gratuite dès ¥6 400, sinon forfait national (service messagerie ¥660). Les commandes sont expédiées dans les 0 à 2 jours suivant l'achat puis livrées sous 1 à 3 jours ouvrables.

Délais et demandes : météo, circulation ou transporteur peuvent provoquer retards/avances ; nous ne pouvons pas indemniser ces situations ni accepter de retours liés au transporteur. Ajoutez toute demande de date/heure dans les notes de commande et nous ferons notre possible.

Remarque : les périodes de forte activité ou les intempéries peuvent prolonger les délais.

Livraison internationale

Hong Kong / Corée / Chine : ¥1 650 (taxes incluses).
Autres régions : ¥3 300 par envoi.
Les offres de livraison gratuite ne s'appliquent pas aux commandes internationales. Selon la destination, des frais postaux supplémentaires peuvent être facturés après votre commande ; ils varient alors selon le poids.

Retours et échanges

TENEZ（テネス） では、以下の条件で返品、交換を承ります。 「商品の不具合やトラブル」「お客様都合」など状況によって返品、交換できる条件が異なります。詳しくは以下をご覧ください。

※ 注意:
直接店頭で購入したり、店頭に電話して取り置きされた場合など、TENEZオンラインショップでの注文ではない場合は、原則的に返品・交換の対象外となります。

■商品の不具合やトラブルによる返品、交換の対応

TENEZオンラインストアで購入をした商品に不具合やトラブルがあった場合（ただし、返品、交換対象外のケースを除きます。）、 同一商品と交換という形でご対応させていただきます。この場合の交換に伴う送料は、弊社が負担します。

返品、交換の手続きや受付期間については下記をご確認ください。

■お客様都合による返品、交換の対応

「サイズが合わなかった」場合を除き、色味の印象違いや他商品への変更希望など、お客様都合による返品はお受けいたしかねます。なお、交換につきましては在庫がある場合に限り対応可能です。ただし、この場合の交換に伴う送料は、お客様負担になりますことご了承ください。

サイズが不確かな場合は「お問い合せ」または「LINE公式アカウント」https://lin.ee/tdymXmRBまで、お気軽にお問い合わせください。ご安心してご購入いただいけますよう、お客様に合ったサイズをご提案いたします。

■受付期間・手続きについて

TENEZオンラインショップで購入した商品を受け取ってから指定の受付期間内に、「お問い合わせ」または「LINE公式アカウント」https://lin.ee/tdymXmRBを通じて、返品・交換のお申し出をしてください。

※ 返品・交換をご希望の理由を必ずお書きください。

受付期間、連絡方法の詳細は以下をご確認ください。

■返品・交換の受付期間

返品・交換の受付期間はTENEZオンラインショップからの発送完了のお知らせメールを受領してから 営業日10日以内とさせていただきます。

■返品・交換手続き

１．お問い合わせフォームの送信が完了した後24時間以内に　"info@10ezmanagement.com"　 からお問い合わせ内容に関しての返答メールが送信されます。

24時間以内にメールが届かない場合は、迷惑メールとして処理されている可能性ございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。

２．返答メールのご案内に従って、お手続きをお願い致します。

■返品、交換対象外の商品・ケース・商品発送完了のお知らせメールを受信してから、営業日10日以上経過してからお問い合わせがあった場合
・TENEZオンラインショップ以外でご購入いただいた商品（直接店頭で購入したり、店頭に電話して取り置きされた場合など）
・未使用かつ未開封に該当しない商品
・お客様都合による返品・交換
・ご試着以外でご使用になった商品
・お洗濯・クリーニング・お直し・修理をされた商品

■「未使用かつ未開封」に該当しない場合の例

下記は「未使用かつ未開封」に該当しない場合の一例になります。詳細については「お問い合わせフォーム」よりへ直接お問い合わせください。

1. 商品タグが外されているもの
2. 試着では発生し得ない消耗やダメージ（しわ、汚れ、傷 など）があるもの
3. 香水やたばこなどの匂い、ファンデーションなどの化粧汚れが付着したもの
4. パッケージ(袋・箱等)を紛失・破損してしまった商品
5. 商品を意図的に破損させるようなダメージが確認できるもの
6. その他、商品自体に使用された形跡があるもの

Annulations

Les commandes peuvent être annulées dans les 10 minutes suivant la confirmation. Contactez-nous via le formulaire de contact ou le compte LINE officiel en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles à annuler.

Emballage cadeau

Nous n'offrons pas actuellement de service d'emballage cadeau.

Avis de passage

Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage. Contactez-le à l'aide des informations figurant sur l'avis et organisez une nouvelle livraison sous une semaine. Si le colis nous est retourné, les frais d'expédition aller-retour peuvent être facturés.

Adresse incomplète

Si des éléments de l'adresse (bâtiment, appartement, etc.) manquent, le colis nous est renvoyé. Nous réexpédierons une fois la bonne adresse reçue, mais l'affranchissement supplémentaire sera facturé en contre-remboursement. Vérifiez votre adresse avant de commander.

Suspension de livraison / annulation de commande

Si une nouvelle livraison est impossible en raison d'une adresse inconnue ou d'une longue absence et que deux semaines se sont écoulées depuis la commande, nous suspendons la livraison et annulons la commande. Selon la situation, les frais d'expédition aller-retour peuvent être facturés. Pour les virements bancaires, les commandes sont annulées si le paiement n'est pas confirmé dans les trois jours ouvrables suivant l'envoi de la facture.

Coordonnées

Toutes les demandes concernant les annulations, retours ou échanges sont traitées via notre compte LINE officiel. Nous répondons généralement sous 24 heures.

Compte LINE officiel : https://lin.ee/tdymXmRB

Nous n'offrons pas d'assistance téléphonique. Si vous nous contactez via le formulaire ou par e-mail, vérifiez également votre dossier des indésirables si vous ne recevez pas de réponse.