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Proceso de compra

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Pedido completado

Enviaremos un correo de confirmación a la dirección registrada.
Consérvalo hasta recibir tu pedido.

Métodos y plazos de pago

Transferencia bancaria: Tras finalizar la compra te enviaremos por correo nuestros datos bancarios. Realiza la transferencia completa en un plazo de 3 días laborables.
Revisa tu bandeja de entrada (y el spam). Si no recibes el mensaje en 24 horas, contáctanos en info@10ezmanagement.com.
Enviaremos el pedido una vez confirmado el pago.
Si no podemos confirmar el pago en un plazo razonable tras enviar la factura, el pedido se cancelará.

Tarjeta de crédito: La tarjeta se carga cuando el pedido se confirma.
Solo se admite pago único.
Tarjetas aceptadas: VISA / MasterCard / JCB / Amex / Diners.

Envío

Cuando tu pedido salga enviaremos un correo con el seguimiento; consúltalo para conocer los detalles.

Envío: gratis a partir de ¥6 400, si no se aplica una tarifa plana nacional (mensajería ¥660). Prepararemos el pedido entre 0 y 2 días después de la compra y la entrega suele tardar de 1 a 3 días laborables.

Plazos y solicitudes: el clima, el tráfico o la agencia pueden adelantar o retrasar la entrega; no podemos compensar estas situaciones ni aceptar devoluciones/cancelaciones causadas por el transportista. Añade cualquier preferencia de fecha/horario en las notas del pedido y haremos lo posible.

Nota: los periodos de alta demanda o las inclemencias del tiempo pueden retrasar los envíos.

Envíos internacionales

Hong Kong / Corea / China: ¥1 650 (impuestos incluidos).
Otras regiones: ¥3 300 por envío.
Las promociones de envío gratis no se aplican a pedidos internacionales. Dependiendo del destino, podríamos facturar gastos postales adicionales tras el pedido; el importe varía según el peso.

Devoluciones y cambios

TENEZ（テネス）では、以下の条件で返品、交換を承ります。「商品の不具合やトラブル」「お客様都合」など状況によって返品、交換できる条件が異なります。詳しくは以下をご覧ください。

※ 注意:
直接店頭で購入したり、店頭に電話して取り置きされた場合など、TENEZオンラインショップでの注文ではない場合は、原則的に返品・交換の対象外となります。

■商品の不具合やトラブルによる返品、交換の対応

TENEZオンラインストアで購入をした商品に不具合やトラブルがあった場合（ただし、返品、交換対象外のケースを除きます。）、同一商品と交換という形でご対応させていただきます。この場合の交換に伴う送料は、弊社が負担します。

返品、交換の手続きや受付期間については下記をご確認ください。

■お客様都合による返品、交換の対応

「サイズが合わなかった」場合を除き、色味の印象違いや他商品への変更希望など、お客様都合による返品はお受けいたしかねます。なお、交換につきましては在庫がある場合に限り対応可能です。ただし、この場合の交換に伴う送料は、お客様負担になりますことご了承ください。

サイズが不確かな場合は「お問い合せ」または「LINE公式アカウント」https://lin.ee/tdymXmRBまで、お気軽にお問い合わせください。ご安心してご購入いただいけますよう、お客様に合ったサイズをご提案いたします。

■受付期間・手続きについて

TENEZオンラインショップで購入した商品を受け取ってから指定の受付期間内に、「お問い合わせ」または「LINE公式アカウント」https://lin.ee/tdymXmRBを通じて、返品・交換のお申し出をしてください。

※ 返品・交換をご希望の理由を必ずお書きください。

受付期間、連絡方法の詳細は以下をご確認ください。

■返品・交換の受付期間

返品・交換の受付期間はTENEZオンラインショップからの発送完了のお知らせメールを受領してから営業日10日以内とさせていただきます。

■返品・交換手続き

１．お問い合わせフォームの送信が完了した後24時間以内に　"info@10ezmanagement.com"　からお問い合わせ内容に関しての返答メールが送信されます。

24時間以内にメールが届かない場合は、迷惑メールとして処理されている可能性ございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。

２．返答メールのご案内に従って、お手続きをお願い致します。

■返品、交換対象外の商品・ケース・商品発送完了のお知らせメールを受信してから、営業日10日以上経過してからお問い合わせがあった場合
・TENEZオンラインショップ以外でご購入いただいた商品（直接店頭で購入したり、店頭に電話して取り置きされた場合など）
・未使用かつ未開封に該当しない商品
・お客様都合による返品・交換
・ご試着以外でご使用になった商品
・お洗濯・クリーニング・お直し・修理をされた商品

■「未使用かつ未開封」に該当しない場合の例

下記は「未使用かつ未開封」に該当しない場合の一例になります。詳細については「お問い合わせフォーム」よりへ直接お問い合わせください。

1. 商品タグが外されているもの
2. 試着では発生し得ない消耗やダメージ（しわ、汚れ、傷など）があるもの
3. 香水やたばこなどの匂い、ファンデーションなどの化粧汚れが付着したもの
4. パッケージ(袋・箱等)を紛失・破損してしまった商品
5. 商品を意図的に破損させるようなダメージが確認できるもの
6. その他、商品自体に使用された形跡があるもの

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido dentro de los 10 minutos posteriores a la confirmación. Escríbenos a través del formulario o la cuenta oficial de LINE con tu nombre, número de pedido y artículos que quieres cancelar.

Envoltorio para regalo

Actualmente no ofrecemos servicio de envoltorio para regalo.

Aviso de entrega fallida

Si no estás en casa cuando llegue el mensajero, dejará un aviso. Comunícate con la empresa usando los datos del aviso y agenda una nueva entrega dentro de una semana. Si el paquete regresa a nuestro almacén, podríamos cobrar los gastos de envío de ida y vuelta.

Dirección incompleta

Si faltan datos en la dirección de envío (nombre del edificio, número de apartamento, etc.), el paquete se devuelve. Reenviaremos el pedido cuando recibamos la dirección correcta, pero los gastos adicionales se cobrarán contra entrega. Revisa tu dirección antes de comprar.

Suspensión de envío / cancelación

Si no es posible reentregar por dirección desconocida o ausencia prolongada y han pasado dos semanas desde el pedido, detendremos el envío y cancelaremos el pedido. Según el caso, podremos cobrar los gastos de envío de ida y vuelta. En transferencias bancarias se cancela el pedido si el pago no se confirma dentro de los tres días laborables posteriores al envío de la factura.

Información de contacto

Todas las consultas sobre cancelaciones, devoluciones o cambios se gestionan mediante nuestra cuenta oficial de LINE. Normalmente respondemos en 24 horas.

Cuenta oficial de LINE: https://lin.ee/tdymXmRB

No ofrecemos soporte telefónico. Si nos escribes por el formulario o por correo, revisa también tu carpeta de spam.

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