SHOPPING GUIDE ショッピングガイド
ご注文の流れ
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商品を選択してショッピングカートに入れる
ご希望の商品のページで、商品の種類や個数などを入力したうえで「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。
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ショッピングを続ける or カート確認に進む
お買い物を続ける場合は、「ショッピングを続ける」ボタン、もしくは右上の×ボタンを選び、ショッピングカートを閉じてください。
お買い物とご購入商品のご確認が終わりましたら、ショッピングカート内の「カートを確認する」ボタンを押してください。 -
ショッピングカートの中身を確認する
ショッピングカートに入れた商品、およびその商品の種類や個数などの入力情報に誤りがないかをご確認ください。
変更したい場合は、ご希望の種類や個数などを編集したうえで「カートを更新」ボタンを押してください。
クーポンコードをお持ちの方は、こちらの画面でご入力のうえ「クーポンを適用」ボタンを押してください。
表示内容に問題がなければ、ショッピングカート内の「お支払いへ進む」ボタンを押してください。お支払いページに進みます。 -
必要事項の記入・ご注文
【初めてのお客様】 「請求先情報の詳細」の各欄にそれぞれご記入をお願いします。
すべての必要事項のご入力・ご確認が完了しましたら、「注文する」ボタンを押してください。 【会員登録済 / 以前ご利用いただいたお客様】 前回のご注文時に使用した請求先情報が、各欄に自動で入力されております。
すべての必要事項のご入力・ご確認が完了しましたら、「注文する」ボタンを押してください。 -
ご注文完了
ご注文完了後、ご登録いただいたメールアドレス宛てに注文のご確認メールを送信します。
商品が届くまで、削除せず保管してください。
支払い方法と支払い時期
- 銀行振込
- ご注文完了後、当店指定の口座を記載したメールが送信されますので、7営業日以内にお振り込みください。
※ 必ず受信ボックスをご確認ください。
※ メールが24時間以内に届かない場合（迷惑メールのフォルダにも届いていない場合）は、お手数ですが下記連絡先までお問い合わせください。
info@10ezmanagement.com
お支払い完了後、商品の発送/受け渡しを致します。
請求書送信後、一定期間が経過してもお支払いを確認できない場合は、オーダーをキャンセルさせて頂きますので、予めご了承下さい。
- クレジットカード
- ご注文確定後、クレジットカードへの請求が発生いたします。
お支払い回数はご一括となります。
ご利用可能なカードは以下の通りです。
VISA/Master/JCB/Amex/DINERS
配送について
・商品を発送しましたら、注文時にご記入いただいたメールアドレス宛てに発送完了メールをお送りいたします。内容をご確認ください。
・基本的に、購入日より2営業日以内に発送いたします。2営業日を過ぎても発送完了メールが届かない場合は、お手数ですがお問い合わせくださいますようお願いいたします。
・基本的に配送業者は、日本郵便のみとなります。その他の配送業者はご指定いただけませんのでご了承ください。
■ 配送方法 ★19,800円以上のご購入で送料無料！
※送料は全国一律料金です。
-「普通郵便」送料 ¥550 (パーカー、スウェット類は¥770)
・ 発送完了メールを受診してから3~5営業日（土日を除く）で到着いたします。
・ 普通郵便の場合、商品の追跡、配送状況の確認等は出来かねますので予めご了承ください。
-「ゆうパック」： 送料 ¥880
・ 発送完了メールを受診してから1~2日で到着いたします。
（お届け先の地域に応じて1日ほど遅れる可能性がございます。ご了承ください）
・追跡可能：発送完了メールにお問い合わせ番号（追跡番号）がございますのでご確認ください。
■ご到着に関して
ご到着は発送完了メールを受信してから、普通郵便の場合3~5営業日（土日を除く）、ゆうパックの場合1~2日になります。
- 天候や交通状況等により、ご指定日時に遅れやが生じる場合や、早まる場合がございます。
- 天候や交通状況等、その他運送会社に責のあるいかなる事情に関わらず、配送遅延により生じた損害等の保証、また返品や注文キャンセルは一切いたしませんのでご了承ください。
■お届け日指定に関して
普通郵便の場合 - ご注文日より「営業日５日以降」からのご指定が可能になります。営業日5日より早い日時のご指定はできかねます。
■その他の注意事項
・大型連休の混雑や悪天候などの理由で道路交通に支障が生じた際は、配送に遅延が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。
海外への発送について
海外への発送をご希望の場合は、ご注文完了後に別途送料を請求させていただきます。
また送料は商品の重量に応じて変動いたします。
返品・交換について
TENEZ（テネス） では、以下の条件で返品、交換を承ります。 「商品の不具合やトラブル」「お客様都合」など状況によって返品、交換できる条件が異なります。詳しくは以下をご覧ください。
※ 注意:
直接店頭で購入したり、店頭に電話して取り置きされた場合など、TENEZオンラインショップでの注文ではない場合は、返品・交換の対象外となります。
■商品の不具合やトラブルによる返品、交換の対応
TENEZオンラインストアで購入をした商品に不具合やトラブルがあった場合（ただし、返品、交換対象外のケースを除きます。）、 同一商品と交換という形でご対応させていただきます。交換に伴う送料は、弊社が負担します。
返品、交換の手続きや受付期間については下記をご確認ください。
■お客様都合による返品、交換の対応
大変申し訳ございませんが、TENEZオンラインショップでは、「サイズが合わない」などのお客様都合による返品・交換はお断りしております。
ご購入いただく際は、あらかじめサイズをご確認になり、不確かな場合は「お問い合せ」または「LINE公式アカウント」https://lin.ee/tdymXmRBまで、お気軽にお問い合わせください。ご安心してご購入いただいけますよう、お客様に合ったサイズをご提案いたします。
■受付期間・手続きについて
TENEZオンラインショップで購入した商品を受け取ってから指定の受付期間内に、「お問い合わせ」または「LINE公式アカウント」https://lin.ee/tdymXmRBを通じて、返品・交換のお申し出をしてください。
※ 返品・交換をご希望の理由を必ずお書きください。
受付期間、連絡方法の詳細は以下をご確認ください。
■返品・交換の受付期間
返品・交換の受付期間はTENEZオンラインショップからの発送完了のお知らせメールを受領してから 営業日10日以内とさせていただきます。
■返品・交換手続き
１．お問い合わせフォームの送信が完了した後24時間以内に "info@10ezmanagement.com" からお問い合わせ内容に関しての返答メールが送信されます。
24時間以内にメールが届かない場合は、迷惑メールとして処理されている可能性ございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。
２．返答メールのご案内に従って、お手続きをお願い致します。
■返品、交換対象外の商品・ケース
・商品発送完了のお知らせメールを受信してから、営業日10日以上経過してからお問い合わせがあった場合
・TENEZオンラインショップ以外でご購入いただいた商品（直接店頭で購入したり、店頭に電話して取り置きされた場合など）
・未使用かつ未開封に該当しない商品
・お客様都合による返品・交換
・ご試着以外でご使用になった商品
・お洗濯・クリーニング・お直し・修理をされた商品
■「未使用かつ未開封」に該当しない場合の例
下記は「未使用かつ未開封」に該当しない場合の一例になります。詳細については「お問い合わせフォーム」よりへ直接お問い合わせください。
1. 商品タグが外されているもの
2. 試着では発生し得ない消耗やダメージ（しわ、汚れ、傷 など）があるもの
3. 香水やたばこなどの匂い、ファンデーションなどの化粧汚れが付着したもの
4. パッケージ(袋・箱等)を紛失・破損してしまった商品
5. 商品を意図的に破損させるようなダメージが確認できるもの
6. その他、商品自体に使用された形跡があるもの
キャンセルについて
ご注文確定後、30分以内はキャンセルが可能です。キャンセルをご希望の方は、お問い合わせフォーム、又はLINE公式アカウントより、「お名前」、「ご注文番号」、「キャンセル希望の商品名」をお伝えください。
ギフト対応
ギフトラッピングのご依頼は、現在受け付けておりません。予めご了承ください。
不在票について
商品お届け時にご不在だった場合、配送会社より「不在票」が投函されます。ご都合の良い配送日時を不在票に記載の連絡先にご連絡ください。配送会社の保管期限は1週間です。1週間を過ぎますと商品が当社へ返送されます。
ご不在や住所不明等でお受け取り頂けず返送となった場合、往復の送料をご請求させていただく場合がございますので、ご注意ください。
宛名不完全の場合
ご指定いただいた発送先住所の宛名が不完全の場合（マンション名、アパート名の記載がないなど）、商品はお客様には届かずに送り元（弊社宛）に返送されます。商品が戻ってきてから正しいご住所に再発送させていただきますが、その際にかかる郵送料は着払いでお客様に負担いただく形になりますので、あらかじめご了承くださいませ。
配送停止（オーダーキャンセル）について
住所不明あるいは長期ご不在等のため再送が困難となり、ご注文日から3週間を経過した場合、配送を停止し、オーダーをキャンセルさせていただきます。お支払い方法により返金処理させていただきますが、往復の送料をご請求させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。お支払い方法による返金処理に関してはお問合せフォームよりお問い合わせください。
「銀行振込」でご注文いただき、請求書を送信後「７営業日」が経過してもお支払いを確認できない場合は、オーダーをキャンセルさせて頂きますので、予めご了承下さい。
お問い合わせ先：
【キャンセル・返品・交換などの連絡先】
LINE公式アカウントにて全てのお問い合わせを承ります。24時間以内にご返信いたします。
LINE公式アカウント：https://lin.ee/tdymXmRB
※お電話でのご対応はしておりませんのでご了承ください。
※「お問い合わせフォーム」または「Eメール」でお問い合わせいただいた場合も、24時間以内にご返信させていただきますが、返信がない場合は、迷惑メールボックスなどをご確認ください。
